- Чистота1
- Как на фото1
- Расположение1
- Цена/качество1
- Сервис1
- Заселение1
Понравилось: Терпимо
Не понравилось: Забронировала ближайшую к центру обучения квартиру для мужа, тк он приехал в Севастополь на обучение. Полностью внесла предоплату через сайт. Делала это не впервые, довольно часто он уезжает в рабочие командировки, никогда ранее не возникало проблем с хостами. Супруг был занят до 9 вечера, когда он освободился, попросил инструкцию для заселения. Обычно ее высылали заранее, сразу после бронирования, но не в этот раз. Я зашла на сайт, и увидела что хозяин квартиры проставил незаезд на бронь, хотя я не сообщала о том что заселения не будет, мне никто не звонил, не писал. Я написала в максе по поводу заселения, на что получила выговор о том, что «Вы 5 дней назад сделали бронь и за 5 дней не ответили нам в чате.» Меня это сообщение шокировало, т.е. не убедившись в том, что гости приедут, человек просто аннулировал бронирование… Пока шли разборки, (свободна ли квартира, потому что на ней уже стоит незаезд, а я напомню, что предоплата была внесена полностью, даже не часть, внесение залога, отправка паспортных данных), муж пошел поужинать. Получив инструкцию, отправила ее мужу и успокоилась, но не тут то было.. Через полчаса мне пришло сообщение «Ваш супруг где то задерживается?» Я написала «Он ужинает, скоро подойдет» На что мне написали вот такой ответ «Ирина, ваш гость рискует остаться на улице, не обязательно было придумывать историю про супруга. Передайте пожалуйста наш номер МАКса гостю, для уточнентй деталей по его проживанию.» Тут я просто выпала в осадок от нахальства со…
Спасибо за отзыв. Однако, поскольку он создаёт крайне одностороннее представление о ситуации, считаем необходимым восстановить фактическую картину. Бронирование было оформлено за 5 дней до предполагаемого заезда. За эти пять дней гость ни разу не ответил нам в чате и не подтвердил детали заселения. Более того, при бронировании не было указано, что проживать будет другое лицо, а не человек, оформивший бронь. Для объекта размещения это принципиальная информация, а не формальность. В день заезда связь с гостем состоялась только около 21:00. Именно в этот момент нам сообщили, что гость уже находится в Севастополе и хотел бы заселиться прямо сейчас. Инструкция для самостоятельного заселения была предоставлена. И вот здесь возникает важная деталь, которая почему-то полностью отсутствует в отзыве: после получения инструкции гость почти полтора часа не выходил на связь и фактически затягивал момент заселения до позднего времени. При этом заселение поздним вечером — это не ситуация, когда хозяин обязан бесконечно находиться в режиме ожидания без какого-либо согласования времени приезда. Особенно когда на протяжении пяти дней со стороны забронировавшего человека не было никакой коммуникации, а о фактическом госте мы заранее вообще не были уведомлены. Что касается отметки о незаезде: она появилась не потому, что кому-то захотелось «просто аннулировать оплаченный заказ». Она стала следствием отсутствия подтверждения со стороны гостя и отсутствия нормальной коммуникации по…





